Mavi Pantolonun Üç Kullanımda Tüylenmesi Ve Kalıp Bozulması Red Kararıyla Sonuçlandı

17.05.2026 tarihinde Winstown AVM’deki Mavi Mağazası’ndan leila off whıte Premium blue model pantolonu (beden 30/28) satın aldım. Ürünü henüz hiç yıkamamış olmama rağmen sadece 3 kullanım sonunda ağ ve bacak kısımlarında yoğun tüylenme ve tiftiklenme oluştu, ayrıca kumaşta belirgin şekilde salma ve kalıp genişlemesi meydana geldi. İlk giyimlerde bu kadar bozulma yaşayan bir ürünün Mavi gibi bir markadan alınmış olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 05.07.2026 tarihinde mağaza üzerinden incelemeye verdim, “Şikayet ıd / İnceleme Fiş No: 1004399924” ile kayıt oluşturuldu. Birkaç gün önce telefonla aranarak ürünün onaylanmadığı, daha sonra mağazaya gittiğimde ise “Bilgi Kartı Operasyon” başlıklı fiş üzerinde “onaylanmadı mavi müşteri ilişkileri” kaşesiyle inceleme sonucunun red edildiğini gördüm. Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde, bunun kendileriyle ilgili olmadığını, kararın kalite ekibi / inceleme birimi tarafından verildiğini söylemekle yetindiler, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Henüz hiç yıkanmamış bir pantolonun yalnızca birkaç giyimde bu kadar tüylenmesi ve formunu kaybetmesi nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir, anlamakta güçlük çekiyorum. Yıllardır Mavi kalitesine güvenerek düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar belirgin bir kumaş kusurunun arkasında durulmamasını son derece üzücü ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir tutum olarak görüyorum. Şikayetvar’daki benzer örneklerde aynı nitelikteki kumaş problemlerinde değişim veya iade sağlandığını, müşteri memnuniyetinin gözetildiğini de açıkça görmekteyim.

İlk giyimlerden sonra tüylenen ve kalıbı bozulan bu ayıplı ürünün yeniden ve bu kez hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini, ücret iadesinin ya da aynı bedel üzerinden ürün değişiminin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, görseller ve inceleme fişi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.