Mavi Pantolonun Kısa Sürede Çürümesi Ve Garanti İade Reddi

01.05.2025 tarihinde Batman Petrol City Mavi mağazasından m0042286544029 kodlu Jake Deep Smoke Lux Black model, 30-28 beden bir kot pantolon satın aldım. Ürünü çok sık bile kullanmama rağmen, kısa sayılabilecek bir süre içinde pantolonun kalça ve bacak arası kısmında çürüme, yıpranma ve delikler oluştu; resmen yırtıldı. Mavi gibi köklü ve bilinen bir markadan aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü ilk aldığım yer Batman Petrol City Mavi mağazası olmasına rağmen, inceleme işlemi için Batman Park AVM'deki Mavi mağazasına götürdüm. Burada pantolonun iki yıl garantisi olduğu bilgisi verildi ve 16.12.2025 tarihinde ürün incelemeye gönderildi. İnceleme süreci sonunda ise 29.12.2025 tarihinde gelen SMS ile ürün için iade ya da değişim yapılamayacağı, herhangi bir işlem uygulanmayacağı tarafıma bildirildi. Üründe açık ve bariz bir kumaş ve üretim problemi olmasına rağmen bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Mağaza tarafından sorunun yıkamadan kaynaklı olduğu ifade edildi; ancak diğer pantolonlarımı da aynı şekilde yıkadığım halde hiçbirinde bu tür bir problem yaşamadığımı özellikle belirtmek isterim. Elimde ürüne ait fiş ve fatura ile incelemeye dair belgeler mevcut olup, gerek duyulduğu takdirde bunları da ibraz edebilirim.

Garanti süresi devam eden ve kısa sürede bu şekilde deforme olan bu pantolon için ürün iadesi ya da en azından değişim yapılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu haksızlığın giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.