Mavi Pantolonun Hızlı Tüylenmesi Ve İade Reddi

17.12.2025 tarihinde Şanlıurfa Mozaik AVM Mavi şubesinden yaklaşık 1.600 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünü alalı henüz 3 gün olmuştu ve hiçbir şekilde yıkama yapmadan pantolonda yoğun bir tüylenme oluştu. Sadece birkaç günlük kullanımda bu kadar tüylenme olması, aldığım ürünün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymama neden oldu.

25.12.2025 tarihinde aynı şubeye giderek ürünü iade etmek istedim. Mağaza çalışanları ürünü yıkayıp öyle getirmemi söylediler. Talep üzerine mecburen ürünü yıkayıp tekrar götürdüm ve pantolon incelemeye alındı. İnceleme sonucu olarak tüylenmenin yıkamadan kaynaklı olduğu, yani kullanıcı hatası olduğu söylendi. Birkaç gün giyilmiş bir pantolondaki tüylenmenin nasıl kullanıcı kaynaklı sayıldığını hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

Hem 1.600 TL gibi ciddi bir ücret ödeyip bir hafta bile doğru düzgün giyemediğim bir ürünle ortada kaldım, hem de marka çalışanlarının yaklaşımından dolayı kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum. Bu kadar emek verip kazanılan parayla alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi ve buna rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi Mavi markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Bir haftalık bu pantolon için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Mavi’den alışveriş yapmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.