Mavi Pantolonun Fermuar Bölgesindeki Renk Açılması Ve Değişim İhmaline Karşı Şikayet

Yaklaşık 6 ay önce Şanlıurfa Piazza Avm’deki Mavi mağazasından Maria Gold Premium Rinse jean pantolon (101225-83035, lacivert) satın aldım. Ürünü toplamda sadece 6 kez giydim ve 3. Yıkamadan sonra pantolonun tam fermuar kısmında daire şeklinde, çamaşır suyu lekesi gibi kocaman beyaz bir açılma ve renk akması oluştu. Yıkama talimatına harfiyen uymama rağmen bu şekilde bir deformasyon yaşanması beni çok şaşırttı.

Önce Urfa City’deki Mavi mağazasına başvurdum ve ürün incelemeye gönderildi. Mavi Kalite Ekibi’nden gelen geri dönüşte, ürün grubunda “indigo” adı verilen yaşayan boya kullanıldığı, bu nedenle yıkandıkça renk değiştirebileceği ve kullanım/yıkama sıklığına göre zamanla bu durumun azalacağı, bu sebeple değişim ya da iade yapılamayacağı belirtildi. Bu açıklamaya rağmen ürünü talimata uygun şekilde iki kez daha yıkadım ve bu defa leke daha da belirgin hale geldi. Sonrasında tekrar kullanım hatası denilerek ürün iade/değişim yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Bu kadar az giyilmiş ve talimatlara uygun yıkanmış bir ürünün fermuar bölgesinde tek noktada çamaşır suyu değmiş gibi açılma yapmasının normal bir “indigo efekti” olmadığı kanaatindeyim ve ürünün gerçekten detaylı incelendiğini düşünmüyorum. Mavi’nin bu üründe yaşanan sorunun arkasında durmamasından dolayı mağdur oldum, pantolon şu haliyle benim için tamamen kullanılamaz durumda.

Mavi’den, bu pantolon için ya birebir veya muadiliyle değişim yapılmasını, ya ücret iadesi sağlanmasını ya da en azından fermuar bölgesindeki renk akmasının profesyonel bir tadilatla giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.