Mavi Pantolon Dikiş Hatası İçin Ürün Değişimi Talebi

Şanlıurfa Piazza Avm’deki Mavi mağazasından yaklaşık 6 ay önce bir kot pantolon aldım. Mağazanın daimi müşterisiyim ve bugüne kadar markaya güvenerek alışveriş yapıyordum. Ancak son aldığım kot pantolonun fermuarının hemen alt iç kısmında yanlış atılan bir dikiş sebebiyle kumaş delinmiş ve sorun dışarıdan da belli olacak hale gelmiş.

Bu üretim hatası nedeniyle ürünü mağazaya götürerek iadesini talep ettim, ancak inceleme sonucunda “kullanım hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi. Pantolonu tekrar mağazaya götürüp oradaki çalışanlara gösterdiğimde, onlar da hatanın kullanım kaynaklı değil, dikişten kaynaklı olduğunu söyleyerek bana hak verdiler ve tekrar inceleme için iade talebi oluşturdular. Dikişin hatalı olan kısmını mürekkepli kalemle işaretleyerek özellikle belirttim. Buna rağmen ikinci incelemenin sonucunda da yine “kullanım hatası” cevabı verildi.

Ben bu durumu tamamen üretim ve dikiş hatası olarak görüyorum ve uzun zamandır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Ücretini tam olarak hatırlamasam da yaklaşık 1700 TL civarında ödeme yaptığım bu kot pantolon için, kullanım hatası değil üretim hatası dikkate alınarak ürün değişimi talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, hatalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.