Monte Sehpa’da Defolu Fiona Sehpa, Gecikmeli Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Monte Sehpa’dan 21 Eylül tarihinde Fiona sehpa siparişi verdim, yaklaşık 900 TL ödeme yaptım. Ürün normal teslimat süresini geçtiği halde gelmeyince defalarca kez müşteri hizmetlerine yazdım ve telefonla da aradım. Her seferinde ürünün üretim aşamasında olduğu, gönderileceği gibi oyalayıcı cevaplar verildi. Siparişimin üzerinden yaklaşık bir ay geçtikten sonra ürün nihayet elime ulaştı ancak bu kez de gelen sehpa defoluydu.

Sehpanın köşesinde ezilme vardı ve bacakları tamamen ahşap görünümlü naylondan yapılmış, son derece kalitesiz ve beklentimin çok altında bir üründü. WhatsApp üzerinden durumu anlatarak yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ticaret Bakanlığı’na ve CİMER’e şikayet edeceğimi belirttikten sonra ancak yazmaya başladılar, buna rağmen talep ettiğim iade kodunu hâlâ göndermediler.

Bu firma hem teslimat süreciyle hem de defolu, kalitesiz ürün göndermesi ve ilgisiz müşteri hizmetleriyle beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünün iadesinin alınmasını, iade kodumun acilen paylaşılmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca benim gibi mağdur olan diğer tüketicilerin de Alo 175 hattı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden haklarını aramalarını ve firmanın gerekli şekilde denetlenmesini talep ediyorum.