Mavi Pantolonda Sorun Yaşama

04.03.2026 tarihinde Mavi Giyim San. Ve tic. A. Ş.’den Marcus Mavi Black model 34/28 beden bir pantolon satın aldım. Yaklaşık iki ay gibi çok kısa bir süre içinde pantolonun ağ kısmında erimeler oluştu ve ürün belirgin şekilde deforme oldu. Bunun üzerine 10.05.2026 tarihinde ürünü Capacity mağazasına götürerek durumu anlattım ve bu kadar kısa sürede oluşan deformasyonun incelenmesi gerektiğini belirttim.

Mağaza çalışanları ürünü inceledikten sonra değişim yapabileceklerini, ancak aynı model ve bedenin o an mağazada olmadığını, istersem başka mağazalarından getirtebileceklerini söyledi, ben de bu öneriyi kabul ettim. 12.05.2026 tarihinde telefonuma siparişimin mağazaya teslim edildiğine dair bir mesaj geldi. Ancak işlerim sebebiyle birkaç gün sonra mağazaya gidebildim ve gittiğimde çalışanlar ürünümün mağazada olmadığını, sistemde teslim görünmesine rağmen fiziki olarak ürüne ulaşamadıklarını söylediler.

Mağaza yetkilileri konuyla ilgili mail atacaklarını, benim de müşteri hizmetleri ile görüşmem halinde sürecin daha hızlı ilerleyebileceğini ifade ettiler. O günden bu yana, özellikle 20.06.2026 tarihinden beri haftada ortalama iki kez Mavi tarafından aranıyorum ve her seferinde sürecin devam ettiği söyleniyor, ancak somut hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve mağazada teslim edilmesi gereken ürünüm hâlâ ortada yok.

Hem kısa sürede deforme olan pantolonumun mağazada kaybolması hem de haftalardır sonuç alamadığım bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Talebim, satın aldığım Marcus Mavi Black 34/28 ürününün bir an önce temin edilerek tarafıma teslim edilmesi ya da aynı bedelde kullanılmak üzere hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.