Mavi Pantolon Renginin Hızlı Solması Ve Kullanıcı Hatası Kararı Reddedildi

Geçen sene Mavi’den aldığım pantolonun renginde kısa süre içinde ciddi bir solma oldu. Ürünü Mardin Artuklu AVM’deki Mavi mağazasına götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma sadece “kullanıcı hatası” denilerek ret verildi, bunun dışında herhangi bir gerekçe veya detaylı açıklama paylaşılmadı. SMS ile de ürün incelemesinin tamamlandığı ve şikayet numarasının 1004151634, işlem kodunun ise DB963N olduğu bildirildi.

Pantolonu normal şartlarda, talimatlara uygun şekilde kullandım, yanlış yıkama veya hatalı kullanım yapmadım. Buna rağmen ürünün renginin bu kadar kısa sürede solmasını kabul edemiyorum ve bu durumu kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Mavi’nin, söz konusu pantolon için verdiği “kullanıcı hatası” kararını yeniden gözden geçirerek, ürün değişimi talebimi karşılamasını rica ediyorum.