Mavi Pantolon Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Kabul Edilmiyor

Yıllardır Siirt ilindeki Siirt Park AVM’de bulunan Mavi mağazasından çocuğuma kot pantolon alıyorum. En son aldığımız, m101225-80710043 kodlu kot pantolonun garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen ürün yaklaşık 4 ay bile kullanılmadan yırtıldı. Ürünü, “Yırtılma & Erime Aşınma” şikayetiyle Siirt Park AVM’deki srt A**** Spor Giyim AVM Mavi mağazasına bıraktım.

Tarafıma gelen dönüşte Mavi Kalite Ekibi tarafından ürünün incelendiği, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı ve sorunun kullanım veya yıkama koşullarından kaynaklanmış olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı bilgisi iletildi. Ancak aynı markadan yıllardır alışveriş yapmama rağmen ilk kez bu kadar kısa sürede yırtılan bir ürünle karşılaştım ve bu durumu tekstil alanında uzman bir kişiye de gösterdim. Uzman, problemin kumaştan kaynaklandığını ifade etti.

Bu kadar kısa sürede deforme olan ve yırtılan bir ürün için “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Artık Mavi’nin kumaş kalitesine güven duymuyorum. Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini, müşteri mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, aldığım uzman görüşü doğrultusunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.