Mavi Pantolon Eridi, Yırtıldı; Değişim Talebim Reddedildi

Forum AVM Mavi mağazasından aldığım pantolon, sadece 6 ay içinde erime ve yırtılma yaptı. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, Mavi gibi büyük bir markadan beklemediğim kadar kalitesiz bir durum oluşturdu. Yaşadığım problem sonrası pantolonu iki kez teste gönderdim, ancak her seferinde ret cevabı aldım. Üründeki bariz erime ve yırtılmaya rağmen dalga geçer gibi olumsuz dönüş yapılmasını asla kabul etmiyorum. İki yıl garantisi olan bir ürünün 6 ayda bu hale gelmesi ve üst üste iki kere olumsuz dönüş verilmesi nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm pantolonum için en kısa sürede değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Forum AVM Mavi mağazasından aldığım pantolonu yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra en kısa bacak arasında erime ve yırtılma oluştu. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hem kalite hem de marka adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Pantolonu iki kez farklı Mavi mağazalarına inceleme için bıraktım. Her iki başvuruma da dalga geçer gibi olumsuz dönüş yapıldı ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmadı. Sürekli Mavi tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşıma ve ürün kalitesine gerçekten çok üzüldüm. Ürünümün garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini, yaşadığım bu sorun nedeniyle pantolonun değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma en kısa zamanda açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Forum AVM Mavi mağazasından aldığım pantolonum, henüz 6 ay bile dolmadan bacak arasında yırtıldı. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, üstelik Mavi gibi dünyaca bilinen bir markada başıma gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Pantolonu toplamda iki kez teste gönderdim, ancak her seferinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek dalga geçer gibi ret cevabı verildi. Ürünü normal şekilde kullandığım halde bu sonucun çıkması ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması, markaya olan güvenimi sarstı. İki yıl garantili denilen bir ürün 6 ayda bacak arasında yırtılıyorsa bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimin en kısa sürede dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını ve pantolonum için bir an önce değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Mavi Forum AVM mağazasından aldığım pantolonun bacak arasında erime ve yırtılma meydana geldi. Ürünü yaklaşık 6 ay kullandım ve 2 yıl garanti verilmesine rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Aynı sorun için pantolonu toplamda 2 kez incelemeye verdim ve her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek red cevabı aldım. Daha önceki ürünlerimde şikayetlerime olumlu dönüşler almışken, bu son ürünüm için yaptığım 3–4 başvuruya hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, markanın duyarsız ve ilgisiz davrandığını gösteriyor. Verilen garantiye rağmen ürünümde oluşan bu problemden dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve pantolonun en kısa zamanda değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin bu kez gerçekten dikkatli yapılarak, müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı yaklaşılmasını istiyorum.

Mavi’den aldığım pantolon için 2 yıl garanti olmasına rağmen yaşadığım sorun nedeniyle değişim talebinde bulundum. Pantolonda erime ve yırtılma olmasına rağmen ürün “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Bu nedenle şikayetimi defalarca Şikayetvar üzerinden yazdım fakat şimdiye kadar ne Mavi’den ne de Şikayetvar üzerinden hiçbir geri dönüş alamadım. Hem garanti kapsamındaki bir ürünün bu şekilde kullanıcı hatası denilerek reddedilmesine, hem de Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayetlere dönüş yapılmamasına açıkçası çok kızgınım ve mağdur olmuş durumdayım. Özellikle pantolondaki sorun açıkça ortadayken bu şekilde geçiştirilmek istemiyorum. Bayram öncesi mağduriyetimin giderilmesini, sorunlu pantolonun en kısa zamanda değişim yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.