Mavi Pantolon Açılması Ve Renk Atması, Mağazadan Değişim Reddi

Kayseri Forum Mavi mağazasından aldığım kvnc isimli pantolonda yaklaşık 8 aylık kullanım sonrasında arka kısmında açılma ve renk atması meydana geldi. Ürünü özenli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü yine Mavi mağazasına götürdüm. İnceleme sonrasında ürünün değişiminin sağlanamayacağı, problemin kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek konu geçiştirildi. Ürünün hatasının benden kaynaklandığı söylenmesine rağmen, bu görüşü destekleyecek hiçbir somut açıklama veya detay paylaşılmadı. Bu konuya ilişkin daha önce oluşturduğum 1004050549 numaralı şikayetim de bulunmaktadır.

Şikayetvar üzerinde incelediğimde, aynı ürünün yine aynı bölgesinden açılma ve yırtılma yaşandığına dair birçok benzer şikayet olduğunu gördüm. Aynı modelde, aynı yerden defalarca sorun çıkmasına rağmen hâlâ kullanıcı hatası denilmesi, ürünle ilgili kronik bir problem olmasına rağmen bunun kabul edilmediği izlenimini veriyor. Yıllardır pantolon alışverişimi neredeyse sadece Mavi’den yapan biri olarak, bu tutum nedeniyle artık Mavi’yi tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Mavi gibi bir markadan, ürününün arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetine önem vermesini beklerdim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak pantolonun değişimini ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin tekrar, daha sağlıklı ve objektif biçimde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.