Mavi Online Siparişim Mağazada Yok, Teslimat Takibi Yanıltıyor Ve İade Reddedildi

24 Ekim Cumartesi günü saat 19.07’de Mavi’nin online sistemi üzerinden Amasya Park AVM Mavi mağazasından teslim almak üzere bir erkek kot pantolonu siparişi verdim. Siparişimin oluşturulduğuna dair SMS aldım ve sipariş numaram eon2082082 olarak tarafıma iletildi.

26 Ekim Pazartesi saat 10.00’da ise siparişimin hazırlandığı, faturasının kesildiği ve kargoya verildiğine dair yine SMS aldım. Mesajda yer alan bağlantı üzerinden kargo ve tahmini teslim sürecini 27 Ekim teslim göründüğü için belirli aralıklarla kontrol ettim ve bu bilgiye güvenerek mağazaya gittim. Mağazada ürünün gelmediği söylendi. Kargodan kaynaklı bir gecikme olabileceğini düşünerek birkaç gün arayla tekrar tekrar Amasya Park AVM Mavi mağazasına uğradım, her seferinde ürünün henüz gelmediği ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Mağaza personeli bu süreçte gayet ilgili davrandı, personele yönelik bir şikayetim yok.

Son olarak 06.11.2026 Cuma akşamı yaklaşık saat 20.30’da yeniden mağazaya gittim, ancak ürünüm hâlâ yoktu. Personel, müşteri hizmetlerini aramam için yönlendirdi. Mağazadayken müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bir talep formu oluşturuldu. Telefonda kendisine ortada teslim alabileceğim bir ürün olmadığı için ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ortada ürün olmadığı için iade yapamayacaklarını, ancak mağaza personeli ya da kargo firmasıyla ilgili şikayet oluşturabileceklerini söyledi. Ben mağaza personelinden şikayetçi değilim; ürünün gerçekten mağazaya ulaşıp ulaşmadığını da bilemiyorum, ancak yaşanan süreç tam anlamıyla yılan hikayesine dönmüş durumda.

Kargo takip ekranında ürünümün teslim edilmiş görünüyor olması, Mavi’den gelen sipariş hazır, fatura kesildi, kargoya verildi şeklindeki SMS’ler ve buna rağmen mağazadan ürünü alamıyor olmam, ayrıca daha önce iki arkadaşımın da benzer problemler yaşamış olması Mavi’nin online sipariş sürecini profesyonelce yürütemediği izlenimini doğurdu ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Telefonda bana SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylense de daha önce yaşanan aksaklığın da iletişim ve bilgilendirme kaynaklı olması nedeniyle bu yaklaşım beni tatmin etmediğini kendilerine ilettim.

Mavi’den eon2082082 numaralı siparişime ilişkin yaşanan bu sürecin detaylı şekilde araştırılmasını, ürünümü teslim alamadığım için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu aksaklık nedeniyle firmadan açık bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Güven kaybımın giderilmesi için somut ve hızlı bir çözüm talep ediyorum.