Yanlış Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri Sözünün Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyetim

5.10.2025 tarihinde saat 19:09’da Mall Of İstanbul AVM’deki Mavi mağazasından cindy m100277-90498 kodlu, 26 bel 27 uzunluk jean pantolon aldım. Alırken özellikle satış elemanına bu pantolonun 26 bel, 25–26 uzunluk seçeneği olup olmadığını sordum. Bana bu modelin sadece 27 uzunluktan başladığı söylendi. Bel kısmı iyi olduğu için çalışanı güvenip aldım, ancak eve gelip boy aynasında baktığımda üzerimde çok uzun durdu ve kendimi hiç iyi hissetmedim.

Daha sonra Mavi’nin internet sitesinde aynı pantolonun aslında 25–26 uzunluk seçeneklerinin de olduğunu gördüm. Yani satış elemanı beni yanlış bilgilendirmiş oldu. Bunun üzerine önce WhatsApp üzerinden Mavi ile iletişime geçtim, sonuç alamadım. Mağazaya da gidip durumu anlattım, oradan da bir çözüm çıkmadı. Ben de bu nedenle Şikayetvar’a şikayet yazdım.

Şikayetimden bir süre sonra, 10.03.2026 tarihinde saat 13:41’de Mavi müşteri hizmetleri beni aradı. Daha önce de aradıklarını ama ulaşamadıklarını söyleyip yaklaşık 7 dakika benimle konuştular. Şikayetvar’da verdiğim 1 yıldızı 5 yıldıza çevirmemi rica ettiler, karşılığında Mall Of İstanbul’daki 2 numaralı Mavi mağazasına gitmem halinde sorunumun çözüleceğini söylediler. Pantolonu birkaç kez giyip sonra yıkadığımı özellikle belirttim, buna rağmen “Sorun değil, getirin, iade, değişim ya da hediye kartı ile çözeriz” dediler.

Ben de bu söze güvenerek 15.03.2026 Pazar günü tatil günümde, zaman ve yol masrafı harcayarak Mall Of İstanbul AVM’deki ilgili Mavi mağazasına gittim. Ancak mağazada pantolonun yıkanmış olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler ve beni adeta kapıdan çevirdiler. Beni bizzat müşteri hizmetleri yönlendirip “sorununuz çözülecek” dediği halde mağazadan bu şekilde geri çevrilmem, hem zaman hem para kaybı yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yanlış bedende pantolon almam tamamen satış elemanının yanlış bilgilendirmesiyle başladı, ardından müşteri hizmetlerinin verdiği sözün tutulmamasıyla mağduriyetim daha da büyüdü. Mavi’den beklentim, beni ararken verdikleri sözü yerine getirip bu pantolonla ilgili mağduriyetimi gidermeleridir. Pantolonun doğru ölçüyle değiştirilmesini, mümkünse ücret iadesi yapılmasını ya da en azından tutar karşılığında bir hediye kartı tanımlanmasını talep ediyorum.