Mavi Van AVM'de Siparişim Bulunamadı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

04.07.2026 tarihinde Mavi Van AVM şubesinden bir pantolon satın aldım. İstediğim 29/27 beden mağazada bulunmadığı için sipariş oluşturuldu ve ürünün en geç Perşembe veya Cuma günü mağazaya ulaşacağı söylendi. Ödememi kartla yaptım, işlemin son 4 hanesi 0883’tür.

10.07.2026 tarihinde Mavi’den “Kargonuz mağazaya ulaşmıştır, teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen mağazaya gittiğimde ürünümün bulunamadığı, kargoda karışıklık yaşandığı ve siparişimin nerede olduğunun bilinmediği söylendi. Bilgilerim alındı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde bu kez kargonun saat 17.00’de geleceği ve ürünün teslim edileceği söylendi. Buna rağmen yine ne bir arama yapıldı ne de ürünüm teslim edildi. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde de net bir bilgi verilmedi, süreç sürekli ertelendi ve hâlâ “bilmiyoruz, beklemede” şeklinde belirsiz yanıtlar alıyorum.

Yanlış bilgilendirme, siparişimle ilgili yaşanan karışıklık ve sürecin bu şekilde şeffaf olmayan bir biçimde yürütülmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilere verilen yanlış bilgilendirme ve sürecin bu şekilde yönetilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.