Mavi Montta Tekrarlayan Renk Solması Ve Çelişkili İnceleme Kararları

Mavi’den 8182026000005165 kodlu montu satın aldım. Üründe kısa süre içinde ciddi renk solması yaşadım. İlk inceleme talebim reddedildi, konuyu Şikayetvar’a taşıdıktan sonra ise bu kez incelemem onaylandı ve montum değiştirildi. Mağazada başka model beğenmediğim için, sorunun o tek ürüne özgü bir problem olduğunu düşünerek aynı montu tekrar aldım.

Ne yazık ki aynı model montta, yine yaklaşık 1,5 ay içinde aynı renk solması problemi tekrar yaşandı. Bu kez ürünü farklı bir şube üzerinden incelemeye gönderdim ve Van out CD 2 Mavi mağazası üzerinden “Renk Atma – Solma” şikayeti ile kayıt açıldı. Gelen dönüşte, m0110667-80872003 kodlu ürünün Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği ve “üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı” tarafıma iletildi.

Aynı model üründe, kısa süre arayla iki kez aynı sorunu yaşamama rağmen, ilkinde şikayet platformuna yazınca onaylanan incelemenin ikincisinde “üretim hatası yok” denilmesi, Mavi’nin inceleme süreçlerinde çifte standart uygulandığı izlenimini veriyor. Bir şikayet platformunda deşifre edilmeden önce reddedilen, şikayet sonrası kabul edilen inceleme kararlarının tutarsız olduğunu düşünüyorum ve bu durum müşteri memnuniyetine verilen değeri ciddi şekilde sorgulatıyor.

Aynı modelde üst üste yaşanan bu sorun, montun kumaş kalitesinde kronik bir problem olduğunun göstergesidir. Sürekli şikayet yazarak çözüm aramak zorunda kalmak istemiyorum. Bu kalitesiz ürün ve hizmet anlayışını kabul etmiyor, sorunlu mont için acil ve koşulsuz ücret iadesi talep ediyorum.