Mavi Kapüşonlu Montta Yıkanmamış Olmasına Rağmen Renk Atması Ve Kalite Şikayetim

09.12.2025 tarihinde Mavi’den aldığım m0110667-80872002 kodlu lacivert kapüşonlu erkek montta kısa sürede ciddi bir renk atması ve solma problemi yaşadım. Ürünü satın aldıktan yaklaşık 4–5 hafta sonra bu renk atmasını fark ettim. Montu sadece günlük, kısa süreli şehir içi kullanımda giydim; herhangi bir kimyasala, aşırı yağmura veya ağır dış ortam koşullarına maruz kalmadı ve en önemlisi ürünü hiç yıkamadım.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü Van CD Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. Ancak Mavi Kalite Ekibi, üründe üretim hatası bulunmadığını, renk değişiminin kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabileceğini belirten bir geri dönüş yaptı. Hiç yıkanmamış bir ürün için “yıkama hatası olabilir” şeklinde ezbere bir açıklama yapılması, incelemenin yüzeysel ve ciddiyetsiz olduğunu göstermektedir. Kalitesine güvenerek tercih ettiğim Mavi markasının, ilk haftalarda normal ve özenli kullanımda bu derece renk atan bir ürünün arkasında durmaması ve müşteriyi bu şekilde geçiştirmesi kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin giderilmesini, montun tekrar titizlikle ve objektif biçimde incelenerek iade ya da değişim işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.