to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Maria Siyah Pantolon İlk Yıkamada Renk Attı Kullanıcı Hatası Denilerek Talebim Reddedildi
Mavi’den kısa süre önce aldığım Maria model siyah pantolon, ilk yıkamada resmen renk değiştirdi. Aynı modelin mavi rengini de kullanıyorum ve her ikisini de yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkamama rağmen sadece siyah olanda bu sorun yaşandı. Aynı ürünün sadece siyah renginde bu problemin ortaya çıkması, ürünün kumaşı veya boyasıyla ilgili bir sorun olduğunu çok net gösteriyor.
Sorunu fark eder etmez pantolonu incelemeye gönderdim, fakat kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Kotlarımı nasıl yıkayacağımı gayet iyi biliyorum, yıllardır aynı şekilde yıkarım ve diğer pantolonlarımda hiçbir sorun yaşamıyorum. Buna rağmen ürünü ikinci kez tekrar incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunda yine hatayı bende buldular. Aynı pantolonun mavi renginde en ufak deformasyon yokken, siyah renkte böyle bir sorun çıkması bana göre tamamen çelişkili ve müşteriyi haksız yere suçlayan bir yaklaşım.
Pantolonu Kayseri Park’taki Mavi mağazasından satın aldım, inceleme için ise Forum Kayseri’deki Mavi mağazasına teslim ettim. Sistemlerinde kayıtlı müşteri numaram 0553*******99. Ürünü üçüncü kez incelemeye göndermem gerektiği ve bunu da farklı bir şikayetle yapmam gerektiği söylendi. Oysa benim şikayetim çok net: Ürün, tüm yıkama talimatlarına uygun olarak yapılan ilk yıkamada ciddi renk atmasına uğramış durumda.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Mavi’den, siyah Maria model pantolonum için “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, yıkama talimatlarına uygun kullanmama rağmen sorun yaşadığım bu ürün için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Mavi’den Kayseri’deki Kayseri Park AVM mağazasından yaklaşık 2 ay önce aldığım Maria model pantolon, daha ilk yıkamada renk attı. Ürünü talimatlara uygun olacak şekilde, 30 derecede ve ters çevirerek yıkamama rağmen pantolonda belirgin renk solması ve deformasyon oluştu.
Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim ancak tarafıma “yıkama hatası, ağartıcı madde kullanılmıştır” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Aynı modelin farklı bir rengini de kullanıyorum ve aynı şekilde yıkamama rağmen onda hiçbir sorun yaşamadım. Bu çelişkiye rağmen ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, bugün tekrar aynı şekilde hatayı bende bulduklarını ilettiler.
Sadece 1 kere giyilmiş ve 1 kere yıkanmış bir pantolonun bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu konuda mağdur edildiğimi hissediyorum. Ürün bedeli iadesi talep etmiyorum ancak ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için değişim yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir kez daha olumsuz dönüş almam halinde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup mağduriyetimin resmi yollarla çözülmesini sağlayacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Feray K., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
