Mavi Pantolonun Arka Dikişindeki Bozulma Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Kayseri Forum Mavi mağazasından 2025 yılının 12. Ayında aldığım Mavi Black model pantolonu sadece 3 kez giydiğim halde arka dikiş kısmında kumaşta bozulma oluştu. Pantolonu iade etmek için mağazaya götürdüm, ürünü incelemeye yolladılar fakat sonuç “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi.

İlk defa Mavi’den pantolon almıyorum, ilk defa da pantolon yıkamıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelmesi normal değil. Ürünü inceleyen kişinin de hatalı ürün olduğunu bildiğini, buna rağmen “kullanıcı hatası” ifadesinin alışılmış bir cevap olarak kullanıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle ürünün tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini ve ayıplı olduğu kabul edilirse değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de müşteri memnuniyetine yaklaşım şeklinden dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.