Mavi Mağazasının 30 Gün Kuralı Nedeniyle Beden Değişimi Reddedildi

12.12.2025 tarihinde Mavi mağazasından kahverengi erkek triko kazak satın aldım. Ürünü bayramda giymek üzere almıştım; ancak bedeninin küçük gelmesi nedeniyle hiç kullanamadım, etiketi hâlâ üzerindedir.

Daha önce Mavi mağazalarından yaptığım alışverişlere güvenerek, iki yıl içinde kullanılmamış ve etiketli ürünlerde değişim yapılabildiğini bildiğim için içim rahat bir şekilde değişim amacıyla Gaziantep Forum AVM ve AVM içindeki Mavi mağazalarına gittim. Ancak mağaza yetkilileri, 30 günü geçtiği gerekçesiyle ürünü değiştiremeyeceklerini, hediye çeki veremeyeceklerini ve iade alamayacaklarını söylediler. Bunun yerine, ürünü kullanmamı, bir sorun olursa iki yıl içinde incelemeye gönderme hakkım olduğunu belirttiler. Bedeninin küçük gelen bir ürünü nasıl kullanmam gerektiğini sorduğumda da bu konuda yardımcı olmadılar.

Fişim ve tüm belgelerim mevcut; ürün hiç giyilmedi ve bedeninin küçük olması nedeniyle kullanamayacağım bir durumda. Mavi’nin sisteminin bu şekilde değiştiğini de mağazaya gittiğim gün, yani 30.03.2026 tarihinde öğrendim. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan bu şekilde bir yanıt almak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım olduğunu düşünmüyorum.

1499 TL ödeyerek aldığım, kullanılmamış ve etiketli bu ürün için beden değişimi yapılmasını ya da en azından aynı tutarda alışveriş çeki verilerek farklı bir ürün alabilmem konusunda yardımcı olunmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.