Mavi Mağazasından Alınan Pantolonun Fatura Sorunu Ve Değişim Talebi

Mavi’nin Mecidiyeköy Trump Tower mağazasından 09/10/2025 tarihi civarında bol paça kot pantolon satın aldım. Pantolonu 1 yıl bile olmadan, toplamda en fazla 10–15 kez giymeme rağmen cep kenarından yırtılma meydana geldi.

Ürünü aldığım mağazaya değişim için götürdüğümde, sadece fatura bilgisi bulunamadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mağaza çalışanları sistemden faturaya ulaşamadı, ardından ben de müşteri temsilcisini aradım. Telefon numaramdan ve ürün kodundan arama yapılmasına rağmen faturam bulunamadı. Şirket kendi kestiği faturaya ulaşamazken, bunun sonucuna müşterinin katlanmasının beklenmesini kabul etmiyorum.

Pantolonun üretim ya da kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu yırtık nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, faturamın sistemden bulunmasını, bulunamıyorsa da faturasız şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.