Mavi Mağazasından Aldığım Jean Pantolonun Kısa Sürede Renk Solması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

21.12.2025 tarihinde İzmir İstinyePark AVM Mavi mağazasından bir jean pantolon satın aldım. Pantolonu henüz 2 ay bile olmadan, sadece 2 yıkama sonrasında diz altından paçalara doğru olan bölgede çizgi çizgi renk solmaları oluştu. Mavi’den aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü aldığım Mavi mağazasına götürerek durumu anlattım ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ise sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim olumsuz karşılandı. Günlük ve normal kullanımda giydiğim, talimatlara uygun şekilde yıkadığım bir pantolonda bu kadar kısa sürede bu derece renk solmasının kullanıcı hatası olarak görülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mavi gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede deforme olan ürünüm için kullanıcı hatası denilmesi yerine, ya ürün değişimi ya da ücret iadesi şeklinde müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.