Mavi Mağazasından Aldığım Aynı Model Kot Pantolonlarda Tutarsız Değişim Kararları

Kırıkkale AVM’deki Mavi mağazasından Temmuz 2025 civarında aynı modelden iki adet kot pantolon satın aldım. Yaklaşık 16 aylık kullanım sonrasında her iki pantolonun da arka cep bölgesinde kumaş açılması ve yırtılma meydana geldi. Aynı dönemde aldığım üçüncü pantolonumda da arka cepten benzer şekilde kumaş açılması başlamış durumda.

İki pantolonu da değişim talebiyle incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda her iki ürün için de kullanıcı hatası denilerek değişim talebim reddedildi. Bunun üzerine her iki pantolonu da ikinci kez incelemeye gönderdim. M0042485215031 kodlu pantolonumun ikinci incelemesinde değişimim onaylandı. Ancak m0042286546022 kodlu pantolonumun ikinci kez incelemeye gitmesine rağmen değişim talebim yine reddedildi. Şikayetime eklediğim tüm görseller, özellikle değişimi iki kez reddedilen m0042286546022 kodlu pantolona aittir.

Aynı dönemde alınmış, aynı model, benzer şekilde kullanılan ve arka cep bölgesinde aynı problemi yaşayan iki pantolondan birinin değişiminin kabul edilip diğerinin iki incelemeye rağmen reddedilmesini tutarlı bulmuyorum. Üstelik aynı dönemde aldığım üçüncü pantolonda da arka cep bölgesinde aynı sorun başlamış durumda. Üç üründe birden aynı arızanın ortaya çıkması, ürünlerin kumaş kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor ve sadece kullanıcı hatası şeklindeki değerlendirmeyi kabul edemiyorum.

Mavi markasını özellikle kaliteli ve uzun ömürlü ürün sunduğuna olan güvenim nedeniyle tercih ediyorum. Ancak bu süreçte hem ürün kalitesi hem de inceleme sonuçlarındaki çelişkili kararlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. M0042286546022 kodlu pantolonum için verilen ret kararının yeniden değerlendirilmesini ve bu ürünün de değişiminin onaylanmasını, ayrıca benzer sorunun başladığı üçüncü pantolonumun da aynı kapsamda müşteri lehine incelenmesini talep ediyorum.