Mavi Pantolonlardaki Tüylenme Ve Esneme: Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

02.09.2025 tarihinde Hatay Kırıkhan Pamuk AVM’de bulunan Mavi mağazasından 2 adet erkek jean pantolon satın aldım ve bu ürünler için toplam 3.600 TL ödeme yaptım. Kısa süre içinde pantolonların tamamında belirgin şekilde tüylenme ve ciddi esneme meydana geldi.

Bunun üzerine ürünleri 29.10.2025 tarihinde ilk kez incelemeye gönderdim, inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünlerdeki sorun devam ettiği için bu kararı kabul etmeyip 09.04.2026 tarihinde ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmadı.

Bir yıl bile dolmadan aldığım iki pantolonun tamamında bu kadar bariz tüylenme ve esneme olmasını normal bulmuyorum ve hatanın benden kaynaklandığı yönündeki değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünler için değişimimin yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını, bu süreçle ilgili incelemenin yeniden ve daha dikkatli şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Mavi’den tekrar ürün almayı düşünmüyorum.