Mavi Mağazasındaki Defolu Kot Pantolon İçin Değişim Ve İade Talebi

13 Ağustos 2026 tarihinde Osmaniye Park 328 AVM’de bulunan Mavi mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra arka cebin alt kısmında, dıştan dikiş atması şeklinde bir defo oluştuğunu fark ettim.

24 Eylül’de ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim ve bu işlem için 1004611821 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. İnceleme sonucu tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek değişim ya da iade talebim reddedildi. Ancak pantolondaki sorunun kullanım kaynaklı değil, dikişten kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine pantolonu 7 Ekim tarihinde tekrar incelemeye verdim ve bu kez 1004645424 numaralı ikinci şikayet kaydı açıldı. Üzerinden 15 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi; ne telefonla ne de SMS ya da e-posta yoluyla bir dönüş almadım. Hem üründeki defonun üretim kaynaklı olduğunu hem de ikinci inceleme sürecinde bilgilendirilmemiş olmamı mağduriyet olarak görüyorum.

Ürünün tekrar değerlendirilerek kullanıcı hatası kararının gözden geçirilmesini, defolu kot pantolonum için değişim ya da iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini ve ikinci inceleme süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, 2 aylık mağduriyetimin hak kaybı yaşamadan telafi edilmesini talep ediyorum.