Mavi Mağazasında Defolu Kot Pantolon İçin Tüketici Hatası Reddi Ve Çözüm Talebi

Mavi mağazasından yaklaşık 1 ay önce bir kot pantolon aldım. Ürünü mağazada giyip etiketi o sırada kopartarak mağazadan çıktım. Daha ilk gün giydiğimde pantolonun diz üstü kısmında, deseninde ip çekilmiş gibi bir defo olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü hemen mağazaya götürüp incelemeye gönderdim. İlk incelemede “tüketici hatası” denilerek talebim reddedildi. Sonrasında aynı pantolonu ikinci kez incelemeye gönderdiğimde de yine aynı şekilde tüketici hatası denilip red kararı verildi ve herhangi bir şekilde hatalarını kabul etmediler.

Mavi markasına güvenerek alışveriş yapmama rağmen, ürünün daha ilk günde defolu çıkmasına ve iki kez incelemeye gitmesine rağmen hiçbir şekilde müşteri lehine çözüm üretilmemesinden son derece rahatsızım. Garanti sürecinin sadece formalite icabı işlediğini, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Üründeki bu defo için sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Defolu çıkan bu pantolonla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin iadesi ya da ürün değişimi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.