Defolu Kot Pantolon İçin Değişim Ve İade Talebine Açıklama Gelmedi

31 Mart 2026 tarihinde Hatay İskenderun Mavi mağazasından aldığım kot pantolonda, ürünü sadece yaklaşık 2 saat giydikten sonra belirgin bir defo fark ettim ve hemen çıkarıp kullanmayı bıraktım. Defoyu fark ettikten sonra 4 Nisan 2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde üründe üretim kaynaklı bir problem olduğunu, alırken defoyu fark etmediğimizi, çok kısa süre giyildiğini ve bu nedenle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ürün incelemeye gönderildi, ancak inceleme sonucunda ne iade ne de değişim yapıldı ve defolu ürün herhangi bir gerekçe açıklanmadan tarafıma geri gönderildi.

Bu olumsuz sonucun ardından defolu ürünü tekrar mağazaya götürerek yeniden incelemeye verilmesini sağladım ve sürecin bu kez dikkatle değerlendirilmesini istedim. Buna rağmen tarafıma hâlâ yazılı ya da sözlü bir açıklama, gerekçe veya net bir çözüm sunulmadı. Kısa süre kullanılmış, defolu olduğu açıkça görülen bir ürünün bu şekilde işlem görmesini Mavi gibi bir markaya yakıştıramadığımı belirtmek isterim.

Fiş ve ilgili belgeler hala elimdedir ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Ürünümün bu ikinci inceleme sürecinde titizlikle değerlendirilerek defolu kot pantolon için değişim yapılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını ve tarafıma sürecin sonucu hakkında açık ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.