Mavi Mağazasındaki Çelişkili Bilgilendirme Ve Değişim Reddi

Mavi’den hediye olarak alınan, üzerinde etiketi hâlâ durmakta olan 11-12 yaş beyaz tişörtün değişimini yapmak için bugün Yalova Vega AVM şubesine gittim. Ürünü hiç kullanmadık, tamamen yeni ve tertemizdi, sadece hediye olduğu için elimizde fiş veya hediye kartı yoktu.

Mağazada önce bir beyefendiyle görüştük, telefon numarası üzerinden sistemden kontrol etti ve değişim yapabileceğimizi söyledi. Biz de buna güvenerek yeni ürünü seçtik ve kasaya geçtiğimizde bu kez kasadaki hanımefendi değişim süresinin geçtiğini, bu nedenle hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını belirtti. Aynı mağazada, aynı gün içinde iki farklı personelden bu kadar çelişkili bilgi almak ve sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması bizi mağdur etti.

Etiketi üzerinde, kullanılmamış bu ürün için, ilk görüştüğümüz personelin de “değişim olur” yönündeki bilgisini dikkate alarak istisnai de olsa değişim işleminin yapılmasını ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların personele iletilmesini talep ediyorum.