Mavi Mağazasında Değişim Sözü Verildiği Halde 10 Gün Kuralıyla Reddedilmesi Ve Kaba Tutum

19.05.2026 tarihinde Vega AVM Yalova Mavi mağazasından derin mavi renkte bir eşofman altı satın aldım. Aldığım ürünün bedeni bana çok büyük geldiği için giyemedim, ürün hiç kullanılmadı ve etiketi de üzerinde duruyor.

Yıllık iznimin bitmesinin ardından 02.07.2026 tarihinde değişim için mağazaya gittiğimde, ilk etapta değişim yapabileceklerini söyleyip beni kabine yönlendirdiler. Ben de ürünün farklı bedenini aldım, başka ürünleri de deneyip seçtim ve kasaya gittiğimde bu kez ürünün 10 günü geçtiği gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Az önce değişim olur denmesine rağmen kasada bir anda “olmuyor maalesef” denmesi, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yarattı.

Ürün giyilmemiş, etiketi üzerinde ve ben şehir dışındaydım, bu yüzden 10 günlük süre dolmuş olabilir. Bunu özellikle belirttiğim halde, şehir dışında olduğumu ve mağduriyetimi hiç önemsemeyip, üstelik son derece kaba ve umursamaz bir tavırla “çarşıdaki mağaza değişiyorsa gidin oradan değiştirin” şeklinde konuşuldu. Çarşıdaki mağaza da Mavi, burası da Mavi olmasına rağmen kurumsal bir firmadan beklemediğim şekilde tutarsız ve saygısız bir yaklaşım sergilendi.

Başta “değişim olur” denip, ben yeni ürünleri seçtikten sonra kasada “hayır, değişim yapamayız” denmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Müşteriyle bu kadar kaba ve umursamaz bir şekilde ilgilenilmesini Mavi gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım. En azından süreç başında net ve tutarlı bilgi verilseydi bu kadar uğraşmayacaktım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanılmamış, etiketi üzerindeki ürünüm için değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi durumda en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.