Mavi Van AVM'de Satışta Olan Gömlek İçin Değişim Talebinin Haksız Reddi

Mavi Van AVM mağazasında yaklaşık 1 ay önce hediye olarak alınan, etiketi üzerinde ve satılabilir durumda olan bir gömleği değişime götürdüğümde değişim talebim reddedildi. Ürünün fişi de yanımızdaydı ve sistemde de kayıtlı olmasına rağmen, sadece “1 ay dolduğu için değişim yapamayız” denildi.

Daha önce Mavi’den aldığımız, üzerinden 2 ay geçmiş olmasına rağmen etiketi üzerinde ve satılabilir durumda olduğu için sorunsuz şekilde değişim yapılmıştı. Şimdi ise aynı şartlardaki bir ürün için mail attıklarını, üzülerek değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürün kusurlu değil, halen mağazada satışı devam eden bir ürün olmasına rağmen bu kadar katı ve tüketici aleyhine bir yaklaşım sergilenmesi, imaj sahibi bir markaya hiç yakışmıyor.

Mavi’den beklediğim, etiketi üzerinde, kullanılmamış ve satılabilir durumdaki bu gömleğin, fişi de mevcutken değişiminin sağlanması ve mağazada personelin tüketiciye karşı daha yapıcı bir yaklaşım benimsemesi konusunda gereğinin yapılmasıdır.