Mavi Mağazasındaki Çelişkili Değişim Süresi Ve Saygısız Tavır

25.01.2026 tarihinde Mavi İzmir Şirinyer mağazasından hediye olarak alınan Mavi marka Polo tişörtü, bedeninin uymaması nedeniyle 03.02.2026 tarihinde İzmir Forum AVM’deki Mavi mağazasına değişim için götürdüm. Ürün hiç giyilmemişti ve etiketi hâlâ üzerindeydi.

Mağazada bana değişim süresinin 1 ay olduğu, bu yüzden işlem yapamayacakları söylendi. Oysa daha önce değişim için bilgi aldığımda değişim süresinin 2 ay olduğu ifade edilmişti. Fatura numaram 973000008750993’dür. Ayrıca mağaza müdürü olduğunu söyleyen yetkilinin yaklaşımı ve konuşma tarzı son derece saygısız ve kırıcıydı, müşteriyle iletişim açısından kabul edilemeyecek bir tutum sergiledi.

Hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde olan bir ürünün, verilen çelişkili bilgiler ve mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle değişiminin reddedilmesini büyük bir mağduriyet olarak görüyorum. Mavi gibi büyük bir markadan hem müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım hem de doğru bilgilendirme beklerdim. Söz konusu Mavi marka Polo tişörtün değişim işleminin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum.