Mavi Mağazasında Yanlış Yönlendirme Ve Değişim Süresinin Geçmesi Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

24 Kasım tarihinde Van merkez İpekyolu’ndaki büyük Mavi mağazasından eşime hediye olarak xx Large beden bir ceket satın aldım. Beden büyük geldiği için yaklaşık 5–6 gün sonra ceketi X Large bedenle değiştirmek üzere aynı mağazaya gittik. Van’daki mağazalarda beden olmadığı söylendi ve çevre illerden talep oluşturuldu, bize de aranacağımız söylendi. Biz de bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir ay boyunca mağazadan haber bekledik, bu süreçte kimse bizi aramadı.

Arama gelmeyince tekrar mağazaya gittiğimizde, bu kez ceketi hediye çekine çevirmemiz gerektiği söylendi. Ancak bu süreçte değişim süresi geçmiş görünüyordu. Biz değişim süresinin farkındayız fakat mağaza personelinin yönlendirmesiyle beklediğimiz için süre bu şekilde doldu. Ödemeyi nakit yapmıştım, o gün telefon numaram alındı ve işlem buna göre kaydedildi, fakat şimdi sistemde numaramın görünmediği söyleniyor. Ben numaramı doğru verdim, yanlış kaydedildiyse bu da tamamen mağazanın hatasıdır, gerekirse kamera kayıtlarıyla da teyit edilebilir.

Mağazaya durumu anlattığımızda bir seferinde yazıcının bozuk olduğu söylendi, “gidip gelin, hediye çekine dönüştüreceğiz, ceketinizi değiştireceğiz” denildi. Biz de il dışından gelecek ürünü beklemek yerine mağazada beğendiğimiz başka bir ceketi, üzerine para ekleyerek almak istediğimizi belirttik. Buna da tamam dendi. Ancak eşim yaklaşık bir saat sonra tekrar gittiğinde bu kez hiçbir işlem yapamayacaklarını, çağrı merkezini aramamız gerektiğini söylediler. Çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturdum; dönüş olarak sadece değişim süresinin geçtiği ve herhangi bir aksiyon alamayacakları söylendi. Oysa bu sürecin uzamasına neden olan tamamen mağazanın yanlış yönlendirmesi ve ilgisizliğidir.

Sonuç olarak ortada açık bir mağduriyet var, ancak ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bu mağduriyeti gidermek için bir adım atmıyor. Biz Mavi gibi bir markadan müşteriyi bu şekilde oyalamasını, mağdur etmesini ve ardından da “süre geçti” diyerek sorumluluk almamasını beklemezdik. Talebim, mağaza tarafından yaşattıkları bu süreç göz önünde bulundurularak, mağazada beğendiğimiz cekete üzerine farkını da ödeyerek geçiş yapmamızın sağlanması ve mevcut ceketin değişiminin gerçekleştirilmesidir. Şu an ceket Mavi mağazasında, ürünün kodu da mevcut; bu bilgiler üzerinden işlem yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.