Mavi Pantolon Yıkama Sonrası Leke; Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

06.01.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM Mavi mağazasından birden fazla pantolon ve sweatshirt satın aldım. Eve geldikten sonra ürünlerin üzerindeki tekstil kokusunun gitmesi için, kullanım talimatlarına uygun şekilde tamamını çamaşır makinesinde yıkadım. Aynı anda, aynı programda ve aynı koşullarda yıkanmalarına rağmen yalnızca “Mavi Kale Mod Smokey Premium Blue” model, M00422A1728053 ürün kodlu bir pantolonda yıkama sonrası leke oluştu. Diğer hiçbir üründe benzer bir problem yaşanmadı.

Durumu fark ettikten bir gün sonra söz konusu ürünü, faturasıyla birlikte Kayseri Forum AVM Mavi mağazasına götürdüm. Ürün mağaza tarafından incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonucunda ne ücret iadesi yapıldı ne de ürün değişimi sağlandı, tarafıma sadece ürünün iade/değişim kapsamına alınmadığı bilgisi verildi.

Aynı anda alınan ve aynı koşullarda yıkanan ürünlerin tamamı sorunsuzken sadece bir üründe leke oluşması, bu pantolonda üretim kaynaklı bir ayıp olabileceğini göstermektedir. Buna rağmen mağduriyetim giderilmemiş, hem ürün bedeli hem de zaman kaybı açısından olumsuz etkilenmiş bulunmaktayım.

Söz konusu pantolona ödediğim 1.999,99 TL tutarındaki ücretin iadesini veya ürünün birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.