Mavi Mağazasında Sipariş Teslim Edilememesi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Merhaba,

26.12.2025 tarihinde Mavi firmasından eol7584837 sipariş numaralı, mağazadan teslim seçeneğiyle bir alışveriş gerçekleştirdim. Siparişim 29.12.2025 tarihinde mağazaya ulaşmıştır.

Teslim almak üzere 31.12.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde, görevli personel sipariş numaramın eol ile başladığını belirtmemi istedi. Ancak telefonumun şarjı bittiği için sipariş numarasını gösteremedim. Nüfus cüzdanım yanımda olmasına rağmen, mağaza müdürüne danışılarak ürünün tarafıma teslim edilemeyeceği bildirildi.

Mağazanın bana uzak olduğunu ve tekrar gelme imkanım olmadığını belirtmeme rağmen, 7 iş günü içinde ürünün otomatik olarak iade edileceği ve herhangi bir sorun yaşanmayacağı tarafıma ifade edildi. Ürünün farklı bir mağazaya transfer edilemeyeceği de ayrıca belirtildi.

Belirtmek isterim ki bu ürünü yılbaşı hediyesi olarak almıştım ve teslim alacağım mağaza, hediyeyi vereceğim kişinin evine yakındı. Yaşanan bu durum nedeniyle hem zaman hem de manevi olarak mağdur edildim.

Süreç devamında:

02.01.2026 tarihinde “iade süreciniz devam ediyor” mesajı aldım,

08.01.2026 tarihinde “depoya iade edildi” bilgisi iletildi,

19.01.2026 tarihinde ise “inceleme aşamasında” mesajı tarafıma gönderildi.

Ancak ürün tarafımdan hiç teslim alınmamış olmasına rağmen, halen iade süreci tamamlanmamış, ücret iadesi yapılmamıştır. Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve kayıt bırakmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmamıştır.

Teslim alınmayan bir ürünün neyin incelemesinde olduğu anlaşılamamaktadır. Bu süreç, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

İade bedelimin ivedilikle tarafıma yapılmasını ve yaşanan bu gecikmeye ilişkin yazılı bir açıklama tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.