Mavi Mağazasında Sipariş Edilen Giyim Ürünü Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Gösteriyor

12 Haziran günü Antalya Terracity AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 6000 TL tutarında giyim alışverişi yaptım. Almak istediğim şortun bedeni mağazada olmadığı için, çalışanlar mağazadan “hemen online sipariş verelim, 3-4 güne buraya gelir, sizi ararız, buradan alırsınız” diyerek online sipariş oluşturdu.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi. Mağazaya tekrar gittiğimde sistemde ürünün teslim edilmiş göründüğü, ancak ne mağazada ne de kargoda bulunamadığı söylendi. Yani ürün ortada yok ve kimse ürünün nerede olduğunu bilmiyor. Bu süreçte ürün kayıp olduğu halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor. Elimde sistemde teslim edildi göründüğüne dair kayıtlı ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

Hem ödediğim ücretin iadesini, hem de bu yaşanan mağduriyet, zaman kaybı ve yanlış teslimat kaydı nedeniyle tarafıma ayrıca bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünün kaybolduğu ve bana ulaşmadığı açık olduğu için, bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.