Mavi Mağazasında Satın Alınan Jean'in Kısalması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Forum Diyarbakır AVM’de bulunan Mavi mağazasından yaklaşık iki ay önce 1.800 TL ödeyerek bir jean satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen jean aşırı şekilde çekti, kısaldı ve resmen iki beden küçüldü. Ürünü yıkarken de etiketteki yıkama talimatlarına tamamen uygun davrandım.

Bu durum üzerine jean’i mağaza üzerinden iki kez incelemeye gönderdim. Her iki incelemede de hiç çözüm sunulmadan, otomatik bir şekilde tüketici hatası denilerek ret cevabı verildi. Son gelen red cevabı da 9 Eylül tarihinde tarafıma iletildi. Yaklaşık iki aydır ürün incelemeye gidip geliyor ve ben bu sebeple jean’i hiç giyemiyorum.

Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir alternatif çözüm veya açıklama sunulmadı. Bu kadar kısa sürede, talimatlara uygun yıkanmış bir jean’in bu hale gelmesini kabul etmiyorum ve hatanın kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Ürünün tekrar objektif bir şekilde incelenmesini, ayıplı olduğunun kabul edilerek ücret iadesi ya da aynı bedel üzerinden değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.