Mavi Kot Pantolonların Hızlı Renk Solması Ve Aşırı Esnemesi Nedeniyle İade Talebi

Mavi’den Diyarbakır’da, biri Forum Diyarbakır, diğeri Winston Diyarbakır mağazalarından yaklaşık 12 ay önce aldığım iki kot pantolonda ciddi sorun yaşadım. Pantolonları düzenli olarak giymememe rağmen kısa süre içinde her ikisinde de belirgin renk solması, kumaşta yıpranma ve aşırı esneme oluştu. Görüntü olarak giyilemeyecek, neredeyse kumaşı çürümüş bir hâle geldiler.

Bu nedenle pantolonlardan birini esneme ve yıpranma şikayetiyle Diyarbakır Forum AVM Mavi mağazasına incelemeye verdim. Ürün için m0042485215044 ve m0042486525044 kodlu inceleme süreci başlatıldı ve tarafıma SMS ile “Mavi’nin vücuda oturan jean’lerinin likra ve pamuk sayesinde zamanla vücut şeklini alacağı, ürünün uluslararası standartlar dahilinde tolerans ölçüleri içinde olduğu, bu yüzden değişim ya da iade yapılamayacağı” şeklinde bir ret cevabı gönderildi.

Ancak ürünün şu anki hâli ilk aldığım durumdan çok farklıdır; ciddi şekilde genişlemiş, formunu tamamen kaybetmiş ve renk ile kumaş kalitesi gözle görülür biçimde bozulmuştur. Bu durumu “kumaş özelliği” olarak kabul etmiyorum; bu şekildeki bir pantolonun hâlâ giyilebilir olduğunu iddia etmeleri bana göre tüketiciyi mağdur etmektir.

Mavi’nin ürününün arkasında durmasını, inceleme sürecinin yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse sorunlu ürünlerimin iade alınarak ücret iadesi ya da en azından değişim ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.