Mavi Üründe Kısa Sürede Yırtılma Ve Erime, Değişim Ve İade Reddedildi

Mavi markasından satın aldığım m1010299-83039023 kodlu üründe kısa süre içerisinde yırtılma, erime ve aşınma meydana gelmiştir. Ürünü Diyarbakır Forum AVM Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. Tarafıma SMS ile 1004559537 numaralı inceleme/şikayet kaydının oluşturulduğu iletildi. Ancak inceleme sonucunda, üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı ve oluşan deformasyonun kullanım veya yıkama koşullarından kaynaklanmış olabileceği şeklinde standart bir cevap verilerek değişim ve iade talebim reddedilmiştir.

Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen kısa sürede bu denli ciddi bir deformasyon oluşması kabul edilebilir değildir. “Kullanım ve yıkama koşullarından kaynaklanmış olabilir” şeklindeki genel ve soyut bir ifadeyle müşterinin mağdur edilmesini doğru bulmuyorum. Eğer ürünün kullanıcı hatası nedeniyle zarar gördüğü iddia ediliyorsa bunun somut, teknik ve ikna edici gerekçelerle tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Ürünün kalitesine güvenerek satın aldığım halde kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi ve sonrasında sorumluluğun tarafıma yüklenmesi Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Mavi gibi köklü bir markadan beklediğim, ürününün arkasında durması ve müşterisini mağdur etmemesidir.

Ürünün yeniden, tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini; mağduriyetimin giderilerek ürünün değişiminin veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.