Mavi Mağazasından Alınan Cekette Renk Atması Ve Değişim Reddi

17 Ocak 2026 tarihinde Emaar AVM Mavi mağazasından, il genelinde tek beden kaldığı için beğenerek bir ceket satın aldım. Ürünü mağazada alırken ceketin üzerinde etiketi yoktu ve eve geldiğimde ürünü detaylıca incelediğimde birçok kişi tarafından defalarca denenmiş gibi formunu kaybetmiş durumda olduğunu fark ettim. Bu haldeki bir ürünü dolabıma asmak istemediğim için, üzerinde yazan talimatlara uygun şekilde yıkadım.

Ceketi yalnızca bir kez, talimatlara tamamen uyarak yıkamama rağmen üründe ciddi şekilde renk atması ve renginin açılması meydana geldi. Bir kez yıkandıktan sonra bu hale gelen bir üründe üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Açıkçası ürünü hiç yıkamadan mı kullanmam gerektiğini anlamıyorum; bu durum bana göre kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yıkanan üründe değişim veya iade yapılamayacağını ancak incelemeye gönderilebileceği söylendi. Ürünü incelemeye göndermem istendi fakat bu inceleme sonucundan olumlu bir şey çıkacağına pek inanmıyorum; yine de yönlendirme bu şekilde olduğu için sürece uymak zorunda bırakılıyorum.

Ben bu ceketin, aynı model ve sorunsuz bir ürün ile birebir değişimini talep ediyorum. Ürünü daha önce başka bir mağazada denemiş ve çok beğenmiştim, bu yüzden özellikle bu ürünü tercih etmiştim. Mavi’nin bu yaşadığım memnuniyetsizliği dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum. Deneme kabinindeki fotoğraf ürünü 2-3 ay öncesinde başka bir mağazada denediğim hali, askıdaki talimatlara uygun yıkanmış, yerdeki de mağazadan alıp geldiğimdeki hali.