to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Kısa Sürede Renk Solması Ve Aşınma Sorunu İade Talebi Reddedildi
Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Mavi mağazasından Murat T***** model iki adet jean pantolon aldım. Sadece yaklaşık 3 aylık kullanım sonunda pantolonlarda ciddi renk solması ve özellikle ağ kısmında aşınma meydana geldi. Bunun üzerine 3 Şubat’ta aynı mağaza üzerinden ürünleri incelemeye gönderdim.
Yaklaşık bir hafta sonra ürünlerimin iade/değişim talebi “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiği bilgisi verildi. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını normal bulmuyorum ve 3 aylık pantolonların kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Ürünlerimin yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini ve iki pantolon için de değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Mavi’den düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Mavi mağazasına yaklaşık 15 gün önce 4 adet ürünümü renk solması ve kumaşta/ağ kısmında aşınma şikayetiyle incelemeye bıraktım. Ancak ürünlerin dördü için de “kullanıcı hatası” denilerek toplu şekilde ret cevabı verildi.
Bir ürün için kullanıcı hatası denmesini bir noktaya kadar anlayabilirim, fakat dört ürünün de aynı anda ve aynı gerekçeyle reddedilmesini kabul edemiyorum. Ürünlere özen gösteren, markanızı yıllardır tercih eden bir müşteri olarak bu toplu ret kararı beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Mavi’den beklentim, bu incelemenin tekrar ve daha detaylı yapılması, gerekli görülmesi halinde ürünlerimin en azından değişim işlemlerinin sağlanmasıdır. Uzun süreli bir müşteriniz olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mağaza ile merkez tarafından daha adil bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
