Mavi Jeans Pantolonlarında Tekrarlayan Yırtılma Ve Yanıltıcı Kullanıcı Hatası İddiası

Mavi Jeans’ten Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki mağazadan aldığım iki pantolonun da ağ kısmında kısa süre içinde aşınma ve yırtılma meydana geldi. Pantolonlardan biri yaklaşık bir yıllık, diğeri ise sadece altı aylık olmasına rağmen ikisinde de aynı sorunu yaşadım.

Bu ürünleri mağaza aracılığıyla teste gönderdim ve her ikisi için de kullanıcı hatası denilerek reddi cevap aldım. Üstelik bu pantolonlardan birini daha önce de aynı şikayetle ikinci kez incelemeye göndermiştim ve yine kullanıcı hatası denildi. Altı ay ve bir yıl gibi sürelerde, aynı bölgeden, aynı şekilde yırtılma yaşanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Daha önce de özellikle ağ kısmındaki yırtılmaların çözülmesi için fikir ve geri bildirimlerimi iletmeme rağmen aynı sorunla tekrar karşılaştım. Mağazayla görüştüğümde de ürün inceleme biriminin kararı olduğu, yardımcı olamayacakları söylendi. Mavi Jeans gibi büyük bir markanın ürününü satıp ürünün arkasında durmaması, müşteri memnuniyetini önemsememesi bence son derece amatörce bir yaklaşım.

Ben, yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle pantolonlarım için ürün değişimi, iade ya da tatmin edici bir çözüm sunulmasını ve bu inceleme kararlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede yırtılan pantolonlar için yüksek bedeller ödemek ve ardından kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmek istemiyorum.