Mavi Pantolonunda Renk Solması Ve Çekme Sorunu, Değişim Talebi

Van AVM Mavi Mağazası’ndan almış olduğum m101437-85292035 kodlu pantolonu yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra ürünün hem renk atması hem de çekme yaptığını fark ettim. Aynı şekilde ve aynı koşullarda kullandığım diğer ürünlerimde hiçbir sorun yaşanmazken sadece bu pantolonda problem olması, hatanın üründen kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Ayrıca ürün sık kullanıldığında renk veriyorsa zaten ortada ciddi bir kalite sorunu vardır.

Ürünü incelemeye gönderdim ve tarafıma, üründe herhangi bir hata görülmediği, “ürünün renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş olabileceği veya renk açıcı materyalle temizlenmiş/silinmiş olabileceği” yönünde bir açıklama ile değişim talebime ret cevabı verildi. Ancak bu ürün, diğer kıyafetlerimle aynı şekilde yıkanmış olmasına rağmen sadece bunda sorun yaşanması, bana gönderilen inceleme sonucunu inandırıcı kılmamaktadır.

Mavi gibi bir markadan, kalite standartlarına yakışır şekilde hareket etmesini ve müşterisini mağdur etmeyerek bu hatalı karardan vazgeçmesini bekliyorum. Problemli pantolonum için değişim ya da iade/para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.