Mavi Mağazasında İade Şartlarına Aykırı Uygulama Ve Olumsuz Yaklaşım

Mavi’nin internet sitesi üzerinden kot pantolon ve çorap satın aldım. Sitede ürünleri mağazadan iade edebileceğim açıkça yazdığı için Karabük Kares AVM’deki Mavi mağazasına giderek iade talebinde bulundum.

Mağazaya gittiğimde önce iade için yalnızca hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben ürün bedelinin alışverişimde kullandığım kartıma iade edilmesini talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Daha sonra kot pantolonu alabileceklerini, ancak çorap iadesi için mutlaka kargo ile gönderim yapmam gerektiğini ilettiler. Bu süreçte hem üslup hem de yardımcı olma niyeti açısından oldukça olumsuz bir yaklaşım sergilendi.

Özellikle R****** Hanım isimli çalışan, Mavi’nin internet sitesinde yazan bilgilere aykırı şekilde hareket ederek iade hakkımı fiilen engelledi. Ayrıca hediye çekini kestikten sonra bunun sadece mağazada kullanılabileceğini söyledi, bu bilgi de işlem sonrasında tarafıma iletildi.

İnternet sitesinde belirtilen iade şartlarına uygun olacak şekilde, ürün bedellerimin kartıma iade edilmesini ve mağazada yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.