Mavi Mağazasında İade Parası Nakit Olarak Verilmedi, Süresi Dolmuş Hediye Çekiyle Yanıltıldı

Mavi’nin Osmaniye Park 322 AVM mağazasından yaptığım ürün iadesi karşılığında para iadesi yapılmadı ve bunun yerine süreli hediye çeki verildi. Bu çeki kaybetmem üzerine Şikayetvar’a yazdığım ilk şikayet sonrası Mavi müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 21 Mart 2026 tarihinde hediye çekimin yeniden tanımlandığı, bu çekin 1 yıl süreyle geçerli olduğu tarafıma açıkça taahhüt edildi.

Müşteri hizmetlerinin “1 yıl geçerli” beyanına güvenerek 23.07.2026 tarihinde Osmaniye Park 322 AVM mağazasına gittiğimde, bu kez mağaza çalışanları tarafından “çekin süresi 2 gün geçmiş” denilerek işlemim reddedildi. Böylece Mavi, kendi müşteri temsilcisinin verdiği söze uymamış ve tüketiciyi yanlış bilgilendirmiş oldu.

Ayrıca Mavi, Hepsiburada gibi çevrim içi platformlardaki satışlarında ürün iade bedelini tüketiciye nakit olarak iade ederken, kendi mağazasında para iadesi yapmak yerine müşteriyi süreli hediye çeki kullanmaya zorlamaktadır. Ortada yeni bir ürün veya hizmet alımı yokken, bana ait olan yaklaşık 1.500 TL’lik iade tutarına “süresi doldu” gerekçesiyle fiilen el konulması hukuken sebepsiz zenginleşme niteliğindedir. Tüketicinin iade hakkından doğan parasının firma tarafından bu şekilde mülkiyete geçirilmesi ve herhangi bir mal veya hizmet satışı olmaksızın Mavi mağazalarının haksız kazanç sağlamasına yol açması kabul edilemez.

İade tutarı olan yaklaşık 1.500 TL’nin, alışverişte kullandığım kredi kartıma ivedilikle nakit olarak yatırılmasını veya daha önce tarafıma tanımlanan hediye çekinin, verilen beyana uygun şekilde süresiz ve kalıcı olarak yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bütün yasal haklarımı, özellikle de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.