Kayıp Kağıt Hediye Çeki İçin Yardımsız Müşteri Hizmetleri

4 Haziran 2026 tarihinde Mavi Isparta İyaş AVM mağazasına ürün iadesi yaptım ve karşılığında bana kağıt üzerinde bir hediye çeki verildi. O gün, hediye çekinin hesabıma puan olarak tanımlanıp tanımlanamayacağını sorduğumda böyle bir işlem yapmadıklarını söylediler ve sadece kağıt çek verebileceklerini belirttiler.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra bu kağıt hediye çekini bulamadım. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, çekin kaybolduğunu, barkod numarası ve telefon numaram üzerinden ya da sistem kayıtlarından kontrol ederek yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak bana herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, çek olmadan işlem yapılamayacağını söylediler.

Sonuçta bu hediye çeki bir kağıt parçasından ibaret ve sistemde barkod, telefon numarası, iade işleminin yapıldığı şube, tarih, saat ve iade edilen ürünlerin bilgileri kayıtlı olduğu halde hiçbir çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum. İlgili şube, iade tarihi ve ürün barkodları üzerinden bu hediye çekinin kullanılmadığı net bir şekilde tespit edilebilecekken “yardımcı olamıyoruz” denilmesi bana göre hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsallık anlayışına yakışmıyor.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, sistem üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak kullanılmamış olan hediye çekimin tekrar oluşturulmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.