Mavi Mağazasında Hediye Çeki Alışverişinde Kartuş Kampanyası Reddi Ve Alaycı Tutumu

Bugün Bodrum Midtown Mavi mağazasında hediye çekimle alışveriş yapmak istedim. Alışveriş yapmama rağmen, kasada genel kartuş kampanyalarından faydalandırılmadığımı öğrendim. Sonuçta bir ödeme yaparak alışveriş gerçekleştiriyorum ve kartuş puanı kazanmanın en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Kasiyere bunun nedenini sorduğumda, net bir gerekçe sunmak yerine alaycı bir tavırla “maalesef” denilerek geçiştirildim. Bu yaklaşım hem müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Daha sonra Mavi müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yaşadığım mağduriyet ve üslup ile ilgili tatmin edici bir çözüm veya açıklama alamadım. Kampanya koşulları ne olursa olsun, müşteriye saygılı ve açıklayıcı bir dille bilgi verilmesi gerektiğine inanıyorum.

Mavi’den, hediye çeki ile yapılan alışverişlerde kartuş kampanyalarının neden geçerli olmadığının açıkça belirtilmesini, bu konuda müşterilerin mağazada yanlış ve alaycı bir üslupla karşılaşmamasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Mavi’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.