to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün Bodrum Midtown Mavi mağazasında hediye çekimle alışveriş yapmak istedim. Alışveriş yapmama rağmen, kasada genel kartuş kampanyalarından faydalandırılmadığımı öğrendim. Sonuçta bir ödeme yaparak alışveriş gerçekleştiriyorum ve kartuş puanı kazanmanın en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.
Kasiyere bunun nedenini sorduğumda, net bir gerekçe sunmak yerine alaycı bir tavırla “maalesef” denilerek geçiştirildim. Bu yaklaşım hem müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Daha sonra Mavi müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yaşadığım mağduriyet ve üslup ile ilgili tatmin edici bir çözüm veya açıklama alamadım. Kampanya koşulları ne olursa olsun, müşteriye saygılı ve açıklayıcı bir dille bilgi verilmesi gerektiğine inanıyorum.
Mavi’den, hediye çeki ile yapılan alışverişlerde kartuş kampanyalarının neden geçerli olmadığının açıkça belirtilmesini, bu konuda müşterilerin mağazada yanlış ve alaycı bir üslupla karşılaşmamasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Mavi’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
İzmir Karşıyaka Hilltown alışveriş merkezindeki Mavi mağazasında yaptığım 31.10 tarihli alışverişten kampanya kapsamında kartuş karta puan eklendi. 07.11 tarihinde puanımdan ürün almak istedim, aynı zamanda da ürün değişimi ( beden değişikliği) yapacaktım. Önce ürün değişimi yapıp, puanlarımın silin...
01.11.2024 tarihinde Mavi'de 2.000 TL ile 3.500 TL arası alışverişe 250 TL Kartuş puan ve 3.500 TL üzeri 500 TL Kartuş puan kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Yaptığım alışveriş 1.999 TL olduğu için aradığım müşteri temsilcisi 250 TL'yi alamayacağımı söyledi. İade edip tekrar alabileceğimi söyl...
19.10.2025 tarihinde saat 21.20’de İzmir’deki Mavi mağazasından 3 adet pantolon olmak üzere toplam 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra ürünleri Bodrum Midtown mağazasında değişim yaptım. Ardından Turgutreis Mavi mağazasına gittiğimde ürün iadesi yapmak istedim ancak iade yerine sadece he...
Yorumlar