Hediye Çeki Kaybı Sonrası 1.200 TL Hakkımın İade Edilmemesi Ve Mağduriyet

19.10.2025 tarihinde saat 21.20’de İzmir’deki Mavi mağazasından 3 adet pantolon olmak üzere toplam 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra ürünleri Bodrum Midtown mağazasında değişim yaptım. Ardından Turgutreis Mavi mağazasına gittiğimde ürün iadesi yapmak istedim ancak iade yerine sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler. Defalarca kartla ödeme yaptığımı belirtmeme rağmen, sistemde işlemin çekle görünmesi gerekçe gösterilerek iadem kabul edilmedi.

Midtown mağazasında benim haberim olmadan değişim sırasında hediye çeki düzenlenmiş ve bu yüzden Turgutreis mağazasında bana iade yapılmayacağı, sadece çek basılabileceği söylendi. İşe geç kaldığım için mecburen hediye çekini kabul ettim. Mağazada çeki alırken imza attım, işlem sırasında telefon numaram üzerinden işlem yapıldı, yani sistemlerinde kayıtlı olduğunu düşünüyorum. Eve geldiğimde ise küçük kağıt fiş şeklindeki hediye çekinin çantamdan düşmüş olduğunu fark ettim ve bulamadım.

Müşteri hizmetlerini ve mağazayı aradığımda bu çekin sadece 1 kez basıldığını, yeniden düzenlenemeyeceğini, çekin “yandığını” ve 1.200 TL’lik hakkımın artık kullanılamayacağını söylediler. Hem kartla ödeme yapmış olmama rağmen ısrarla çek dayatılması hem de bu kadar küçük bir kağıda bağlı olarak 1.200 TL’lik hakkımın tamamen silinmesi beni mağdur etti.

Ben, sistemde tüm alışveriş ve işlem kayıtlarım görülebildiği için, kaybolan hediye çekim yerine aynı tutarda yeniden hediye çeki düzenlenmesini ve 1.200 TL’lik hakkımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.