Hediye Çeki Kullanımında Puan Kazanamayacağım Bilgisi Açıkça Belirtilmemişti

18/04/2026 tarihinde Antalya Manavgat Novamall Mavi mağazasından yaptığım alışverişimde kartuş puan uygulamasıyla ilgili olumsuz bir deneyim yaşadım. Alışverişimde hediye çeki kullandım ve sonrasında kartuş puanımın yüklenmediğini fark ettim. Hediye çeki kullanıldığında puan kazanılamadığı bilgisini ise ne mağaza içi reklamlarda ne de personelden öğrenme imkanım oldu.

Ertesi gün farklı bir alışveriş için kasaya gittiğimde kartuş puanımın yüklenmediğini fark edip kasadaki çalışanla durumu paylaştım. Mağaza çalışanı, konuyla ilgili net bilgi veremedi ve beni Mavi müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye çeki kullanıldığında puan kazanılamadığını oradan öğrendim. Bu bilginin önceden, açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.

Mavi’den, ilgili alışverişime ait kartuş puanlarımın hesabıma geri dönük olarak yüklenmesini ve hediye çeki kullanımında puan kazanılamadığı bilgisinin mağaza içi görsellerde, kampanya metinlerinde ve personel bilgilendirmelerinde açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum. İlgili alışverişim, sistemlerinde kayıtlı olan ve 0838 ile biten telefon numaram üzerinden bulunabilir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.