Mavi Mağazasında Hastalık Nedeniyle Geciken Değişim Talebine Olumsuz Yanıt!

Oğluma iş yerindeki bir arkadaşından Mavi’den bir sweatshirt hediye edildi. Ürün 18.12.2025 tarihinde alınmış, etikette de son değişim tarihinin 18.01.2026 olduğu yazıyor. Hastalık sürecimiz olduğu için bu tarihler arasında mağazaya gidip değişim yaptıramadık.

Bugün İzmir Buca Şirinyer Mavi mağazasına değişim için gittiğimde, ürünün değişim süresinin 5 gün geçtiği ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Ürün kesinlikle giyilmemiş, etiketi üzerinde ve yeni olmasına rağmen hastalık sebebimizi belirtmeme rağmen herhangi bir esneklik sağlanmadı. Yıllardır Mavi müşterisiyim ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum, bu yaklaşım beni oldukça üzdü.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, hastalık nedeniyle geciken bu durumda istisna yapılarak ürün değişiminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Değişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.