Mavi Mağazasında Gömlek Lekesi İçin İade Talebi Reddedildi

Mavi’den Diyarbakır Winstown AVM mağazasından yaklaşık 1.300 TL ödeyerek aldığım gömlekte, ürünü giydiğimde arka kısmında leke fark ettim. Ürünü alalı sadece 4 gün olmuştu, henüz hiç yıkamamıştım ve 6. Gün müsait olduğumda mağazaya götürüp iade/değişim talebinde bulundum. Buna rağmen inceleme sonucunda lekenin kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim reddedildi.

Birkaç ay sonra durumu tekrar Mavi’ye taşıyıp ürünü yeniden incelemeye verdim, ancak ikinci incelemede de aynı şekilde reddedildim. Gömleği çok kısa süre kullanmış olmama, yıkamamış olmama ve lekenin ilk giyişte fark edilmiş olmasına rağmen, sorun tamamen bana yüklenerek çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Üründeki lekenin üretim kaynaklı ya da benim ilk aşamada fark edemediğim bir hata olduğunu düşünüyorum. Mavi’nin müşteri memnuniyetini gözeterek, ilgili gömlek için iade işlemi yapılmasını ya da en azından ödediğim tutar kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.