to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Fiş Kaybı Nedeniyle Değişim Yapılamıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Forum İstanbul’daki Mavi mağazasından 19 Temmuz’da alınan ve bana hediye edilen pantolon beden olarak küçük geldiği için bir beden büyüğüyle değiştirmek üzere mağazaya başvurdum. Satış dekontumuz, alışverişin gerçekleştiği saat, beden, isim ve telefon dahil tüm bilgiler tarafımızda mevcut. Ayrıca pantolonun etiketindeki “m ile başlayan” ürün kodu da elimizde.
Fakat alışveriş fişini kaybetmemiz nedeniyle mağazada, dekont ve diğer tüm bilgilere rağmen yardımcı olunmuyor. Faturayı e-posta olarak göndereceklerini söylüyorlar ancak hiçbir şekilde iletilmedi. Müşteri hizmetleri farklı, mağaza ise farklı yanıt veriyor; sorun çözülmüyor ve mağazada “kayıt yok” denilerek işlem yapılmıyor.
Elimizde ödemenin Mavi’ye yapıldığını gösteren pos mutabakat belgemiz, ürün etiketi ve tüm kişisel bilgilerimiz olduğu halde hem dijital olarak faturanın gönderilmesini hem de bunun mümkün olmaması durumunda değişim veya iade işleminin tamamlanmasını talep ediyoruz.
Hiçbir şekilde ilgilenme yok dedikleri şeyleri yaptık fakat Mail ile faturam gelmedi!
Şikayetim 20. Günü bir gelişme yok, galiba Mavi 30 günlük süreyi doldurmaya çalışıyor müşteriyi mağdur ediyor Mavi
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
